Kontakta oss

Välkommen att kontakta oss via nedanstående uppgifter. Det går också bra att använda kontaktformuläret om du har frågor kring webbshopen eller de produkter vi lagt in.

Vanliga frågor och svar:

Hur lång leveranstid har ni?
Uppskattad leveranstid för lagerförda produkter är ca 1-4 vardagar, men detta kan skilja beroende på var i landet du bor. Produkter från fjärrlager har leveranstid ca 2-5 vardagar. Du kommer att få ett leveransmejl så snart din order skickas från oss.

Kan jag göra en order via telefon?
Nej, tyvärr. Din order måste göras via webbshopen, eftersom alla våra betalsätt kräver identifiering med bank-ID. Vi tar ej emot beställningar via telefon.

Vilka betalalternativ erbjuder ni?
Hos oss kan du betala med Klarna eller Swish. Klarna erbjuder 30 dagars faktura, kortbetalning, delbetalning och direktbetalning.

Vilket transportföretag använder ni?
Vi skickar alla paket spårbart med DSV (Schenker). Produkter från fjärrlager skickas med Postnord. Se till att ditt namn är helt korrekt ifyllt i kassan, eftersom du måste legitimera dig hos ombudet för att kunna hämta ut ditt paketet. Ange därför aldrig ett barns namn, eller ett smeknamn.

Vad kostar frakten?
Vi har en fast fraktkostnad på 59 kr, oavsett vad du beställer. Fri frakt över 599 kr inom Sverige. Vi skickar alla paket spårbara och försäkrade hela vägen till ditt närmaste ombud. 

Kan man hämta paketet i Ängelholm?
Ja, vi erbjuder upphämtning av ordrar från vårt lager i Ängelholm. Ordern måste vara gjord via webbshoppen. Invänta bekräftelse via mejl innan du hämtar. Vi har ingen fysisk butik och vår lagerpersonal hanterar inte kundtjänstfrågor.

Vilket är mitt närmaste DSV-ombud?
Du kan enkelt se vilket ombud som ligger närmast din bostadsadress, genom att fylla i ditt postnummer på DSV:s (Schenkers) hemsida: "Spåra Ombud".

Jag vill returnera en vara, hur går jag till väga?
Vi har öppet köp i 365 dagar. Detta gäller endast varor ur vårt ordinarie sortiment (gäller ej specialbeställda varor, reavaror, viktvaror som t.ex. stearin eller produkter där bäst före-datum har passerat.) Vi accepterar retur mot full återbetalning av det belopp som kunden betalat för varan i upp till 365 dagar efter fakturadatum. För att åberopa öppet köp får produkten inte vara öppnad eller använd. Kunden ansvarar själv för varan under hela frakttiden tills returen ankommit och blivit godkänd av Kristinas scrapbooking AB. Ladda ner vår returadresslapp här!

Jag missade att hämta ut mitt paket, vad händer nu?
Ett paket ligger hos ombudet i 14 dagar, fr.o.m att det kommer fram. Att vara passiv och låta paketet ligga hos ombudet, och inte höra av sig när ordern gått i retur, innebär inte att Du på ett korrekt sätt har ångrat dig. Då räknas paketet som outhämtad försändelse och vi debiterar dig 200 kr. Du kan läsa mer om detta i våra köp- och leveransvillkor. Antingen dras 200 kr direkt från beloppet av din order, eller så skickas en faktura via mejl. Blir denna faktura ej betald, skickas ärendet vidare till inkasso. Det är väldigt viktigt att ange rätt e-postadress och mobilnummer i kassan. Annars riskerar du att inte bli aviserad när paketet finns att hämta hos ombudet.

Har du andra frågor? Skicka gärna ett mejl, eller läs mer i våra köp- och leveransvillkor.

Inspiration till pyssel, hobby och ljustillverkning från Kristinas Scrapbooking.